Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Duvanne queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial amplía los derechos legalmente reconocidos al consumidor y no limita en ningún caso los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución de uno o varios productos de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que hayas recibido el pedido.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
En el correo deberás indicar, como mínimo:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
No deberán enviarse productos de vuelta sin haber contactado previamente con Duvanne.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para acogerse al plazo ampliado de devolución de hasta 30 días, el producto deberá encontrarse en estado nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En particular:
-
Las etiquetas originales deberán permanecer colocadas, intactas y sin signos de haber sido retiradas, sustituidas o manipuladas.
-
La prenda no deberá haber sido utilizada más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su talla, ajuste o características.
-
No deberá haber sido lavada, limpiada, planchada de forma que altere el producto ni sometida a ningún tratamiento.
-
No deberá presentar manchas, suciedad, maquillaje, restos de desodorante, cremas, perfumes u otros productos.
-
No deberá presentar olores ajenos al producto original, incluyendo olor a perfume, humo, sudor o productos cosméticos.
-
No deberá presentar pelos, pelusas excesivas u otros signos evidentes de uso.
-
No deberá presentar roturas, enganches, deformaciones, desgaste o cualquier otro deterioro causado después de la entrega.
-
No deberá haber sido modificada, arreglada, cortada, personalizada o alterada de ninguna forma.
-
Deberán incluirse, cuando corresponda, todos los accesorios, complementos y elementos suministrados originalmente con el producto.
-
Siempre que sea razonablemente posible, deberá devolverse junto con su embalaje original.
Duvanne podrá rechazar las devoluciones realizadas dentro del periodo comercial ampliado cuando el producto no cumpla estas condiciones o presente indicios evidentes de haber sido utilizado más allá de una mera comprobación.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Sin perjuicio de nuestro plazo comercial ampliado de 30 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.
Durante este periodo, el consumidor podrá comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho se regirá por lo dispuesto en la legislación vigente y no quedará limitado por las condiciones adicionales establecidas por Duvanne para el periodo comercial de devolución comprendido entre los días 15 y 30.
Para ejercer el derecho de desistimiento podrá contactarse igualmente a través de:
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, te pedimos que nos lo comuniques tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.
Deberás contactar con:
Indicando:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías claras en las que pueda apreciarse el defecto, daño o error.
-
Cuando sea necesario, fotografías del embalaje en el que se recibió el pedido.
Estas fotografías nos permitirán comprobar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos que presenten una falta de conformidad.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto adquirido, Duvanne procederá conforme a los derechos y soluciones previstos en la normativa aplicable.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente —por ejemplo, cambio de opinión, talla, color o preferencia personal—, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Duvanne indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío originales, cuando proceda legalmente su reembolso, serán tratados conforme a la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, este será revisado para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución sea aceptada, procederemos al correspondiente reembolso.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El tiempo que tarde el importe en aparecer reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Duvanne se reserva el derecho de rechazar las devoluciones correspondientes al periodo comercial ampliado cuando el producto presente signos evidentes de uso, manipulación o deterioro incompatibles con las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
Duvanne no podrá garantizar la correcta recepción o identificación de productos enviados sin haber iniciado previamente la solicitud de devolución mediante info@duvanne.com.
Por ello, recomendamos no realizar ningún envío de devolución hasta haber recibido las correspondientes instrucciones por parte de nuestro equipo.
8. CONTACTO
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con los pedidos deberán gestionarse a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo revisará cada solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.