Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://www.duvanne.com/, gestionado por Duvanne, con datos de contacto info@duvanne.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, sin excepciones.

Modalidad disponible:

Envío sostenible gratuito: plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como la operativa logística, las aduanas, las condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Duvanne.

3. Costes de envío

El envío sostenible es gratuito para todos los pedidos y destinos.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes información del envío una vez superado el plazo máximo estimado de entrega, contacta con info@duvanne.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, o por imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible modificar la dirección.

La dirección podrá modificarse antes del despacho, siempre que el envío todavía no se haya realizado. Para solicitar el cambio, el cliente deberá escribir lo antes posible a info@duvanne.com e indicar el número de pedido.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los envíos se realizan desde China y pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación determinados por la aduana del país de destino.

Estos cargos, si resultan aplicables, no correrán por cuenta del cliente.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual, el seguimiento no avanza o se produce cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberás contactar con info@duvanne.com, explicar lo sucedido e indicar el número de pedido.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y de la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido siempre que todavía no haya sido procesado.

Si el pedido ya ha sido procesado, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

10. Modificaciones de esta política

Duvanne podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://www.duvanne.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos:

Correo electrónico: info@duvanne.com

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2026